ถอดรหัสความสำเร็จจากอดีตสู่ปัจจุบันไปกับผู้นำองค์กร Eisai Thailand 

กว่าที่ Eisai Thailand (บริษัท Eisai Thailand Marketing Co., Ltd.) ซึ่งเป็นบริษัทผู้แทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของ Eisai ยาต่าง ๆ จะประสบความสำเร็จอย่างทุกวันนี้ แน่นอนว่า Eisai Thailand ได้มีการปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อให้องค์กรสามารถก้าวข้ามความเปลี่ยนแปลงมาสู่ความสำเร็จได้อย่างในปัจจุบัน 

โดยภก.ณัฐพันธุ์ นิมมานพัชรินทร์ ปัจจุบันดำรงตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอไซ (ประเทศไทย) มาร์เก็ตติ้ง จำกัด ได้เล่าถึงปรัชญาของการดำเนินธุรกิจที่เป็นเบื้องหลังเส้นทางสู่ความสำเร็จของ Eisai Thailand ไว้ว่า

“จากการที่ Eisai Thailand ได้ดำเนินธุรกิจตามหลักปรัชญาดั้งเดิมของ Eisai ภายใต้วิสัยทัศน์ของ CEO Haruo Naito นั้น  ไม่ว่าจะมีการเปลี่ยนผ่าน หรือเปลี่ยนแปลงองค์กรไปมากแค่ไหน เราก็ยังคำนึงถึงผู้ป่วยและครอบครัวของผู้ป่วย รวมถึงสาธารณชนเป็นอันดับแรกอยู่เสมอ โดยพนักงานของเราจะถือว่าคนไข้หรือผู้ป่วยเป็นส่วนหนึ่งที่มีความสำคัญมาก ๆ  และทาง Eisai Thailand เองก็พยายามที่จะหา Value และคิดอยู่เสมอว่าจะสามารถส่งมอบคุณค่าด้านใดให้กับผู้ป่วยได้บ้าง ซึ่งในจุดนี้สะท้อนให้เห็นว่าปรัชญาการทำงานนี้ ทำให้ Eisai Thailand รู้สึกว่าสิ่งที่ทำนั้นมีคุณค่า มีความหมาย และทำให้คนไข้หรือผู้ป่วยมองเห็นเป้าหมายในการใช้ชีวิตได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการที่ Eisai Thailand เป็นบริษัทที่อยู่ภายใต้การดูแลของบริษัทญี่ปุ่นจึงทำให้มีวัฒนธรรมในการทำงานเป็นแบบ Family Culture หรือรูปแบบของการทำงานที่มีความยืดหยุ่น ซึ่งจะเปิดโอกาสให้ทุกคนภายในองค์กรสามารถแสดงความคิดเห็นและแนวคิดที่หลากหลายได้อย่างไรข้อจำกัด โดยความคิดใหม่ ๆ ที่ว่านี้ยังส่งผลให้ทุกคนภายในองค์กรมีโอกาสได้เรียนรู้งานหลากหลายรูปแบบ มีโอกาสเปลี่ยนตำแหน่งและลักษณะงานอยู่เรื่อย ๆ ทำให้แต่ละคนมีโอกาสได้พัฒนาตัวเองอยู่เสมอ ได้เรียนรู้การทำงานใหม่ ๆ สามารถทดลองทำในสิ่งที่เราคิดว่าดีและอยากทำได้อยู่เสมอ” เรียกได้ว่าการก้าวข้ามความเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดจากปัจจัยภายในและภายนอกของบริษัท Eisai Thailand จากอดีตนี้คือกุญแจสู่ความสำเร็จของ Eisai Thailand ในปัจจุบันนั่นเอง

 

ต้นทุนและความเหลื่อมล้ำในอดีต คือสิ่งที่ Eisai Thailand ให้ความสำคัญ

ในปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Eisai Thailand ได้มีการปรับตัวเพื่อให้ก้าวข้ามความเปลี่ยนแปลงและความท้าทายต่าง ๆ จนนำมาสู่ความสำเร็จ โดยความท้าทายที่นำมาซึ่งความสำเร็จนี้จะแบ่งเป็น 2 ส่วน คือเรื่องของค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลและปัญหาความไม่เท่าเทียมกันของผู้ป่วยในการเข้าถึงการรักษาพยาบาล ซึ่งจะเห็นได้จากการที่ผู้ป่วยมีอาการป่วยด้วยโรคเดียวกัน บางคนอาจเข้าถึงการรักษาได้ แต่บางคนอาจไม่สามารถเข้าถึงการรักษาได้ด้วยเรื่องของปัจจัยทางการเงิน 

ดังนั้นบริษัท Eisai จึงพยายามที่จะหาแนวทางที่หลากหลายมาใช้เพื่อให้การรักษาสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ป่วยทุกคน ซึ่งหนึ่งในแนวทางที่ได้นำมาปรับใช้นั้นก็จะอยู่ในรูปแบบของ Eco system ซึ่งเรียกว่า hhc eco  หรือที่หมายถึงการวางระบบนิเวศที่จะทำให้ผู้ป่วยแต่ละคนมีโอกาสในการเข้าถึงการรักษาและเพิ่มโอกาสสูงสุดให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลได้มากขึ้น

✔ จัดการกับต้นทุนการรักษาพยาบาล

Eisai Thailand ตระหนักถึงปัญหาเร่งด่วนของภาระทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ เพื่อบรรเทาปัญหานี้ บริษัทได้ใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงการวิจัยและพัฒนาทางเลือกการรักษาที่คุ้มต้นทุน การร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเพื่อเสนอโซลูชันที่เหมาะสม และการสนับสนุนการปฏิรูปนโยบายการดูแลสุขภาพที่จะช่วยลดภาระทางการเงินของผู้ป่วย ความมุ่งมั่นของ Eisai ในเรื่องความสามารถในการใช้จ่ายเพื่อสุขภาพได้ครอบคลุมถึงกลยุทธ์การกำหนดราคาและโครงการช่วยเหลือผู้ป่วย เพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลจากทุกสาขาอาชีพจะสามารถเข้าถึงการรักษาที่จำเป็นได้ โดยไม่กระทบต่อความมั่นคงทางการเงินมากจนเกินไป

✔ การจัดการกับความไม่เท่าเทียมกันในหมู่ผู้ป่วย 

Eisai Thailand ตระหนักถึงปัญหาที่ว่าผู้ป่วยที่เป็นโรคเดียวกันไม่ควรถูกปฏิเสธการรักษา เนื่องจากข้อจำกัดทางการเงิน โดยแนวทาง hhc eco สามารถสร้างเครือข่ายที่ครอบคลุมโดยร่วมมือกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในด้านต่าง ๆ เช่น หน่วยงานภาครัฐ องค์กรที่ไม่แสวงหากำไร และผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ เพื่อส่งเสริมโครงสร้างพื้นฐานที่สนับสนุนและช่วยให้ผู้ป่วยมีโอกาสเข้าถึงการรักษาได้มากขึ้น  

นอกจากเรื่องของปัจจัยในการรักษาแล้ว บริษัท Eisai ได้มีการส่งเสริมแนวทางการรักษาแบบองค์รวม หรือ Holistic Care ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการแนะนำผู้ป่วยตลอดเส้นทางการดูแลสุขภาพตั้งแต่ช่วงเวลาของการวินิจฉัยไปจนถึงการดูแลหลังการรักษา ครอบคลุมไปถึงการให้ความรู้แก่ผู้ป่วยเกี่ยวกับการดูแลตนเองและความเป็นอยู่ที่ดีที่สามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตโดยรวมของผู้ป่วยเพื่อให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น 

ที่สำคัญทาง Eisai Thailand ยังได้มีการใช้ประโยชน์จากการตลาดดิจิทัลในการเผยแพร่การรับรู้และความรู้เกี่ยวกับโรคและการดูแลสุขภาพ เพื่อเชื่อมโยงผู้ป่วยและประชาชนทั่วไปด้วยข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับโรค ทางเลือกในการรักษา และการดูแลตนเอง แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ทำให้การดูแลสุขภาพเข้าใจง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้ผู้ป่วยสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างรอบด้านมากยิ่งขึ้น 

hhc eco ให้ความสำคัญกับระบบนิเวศด้านภาวะสมองเสื่อมเป็นอันดับแรก 

ในการปรับใช้แนวทาง hhc eco เพื่อจัดการกับค่าใช้จ่ายด้านการรักษาพยาบาลและจัดการกับความไม่เท่าเทียมกันของผู้ป่วย Eisai Thailand มุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับระบบนิเวศด้านภาวะสมองเสื่อมเป็นอันดับแรก 

จากการที่ Eisai Thailand ได้มีการนำแนวทาง hhc eco มาใช้เพื่อจัดการกับปัญหาค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลและปัญหาความไม่เท่าเทียมกันของผู้ป่วยนั้น บริษัท Eisai จะให้ความสำคัญกับระบบนิเวศด้านภาวะสมองเสื่อมเป็นอันดับแรกและด้วยความที่พนักงานของบริษัท Eisai  ได้มีโอกาสสัมผัสกับผู้ป่วย ญาติ รวมถึงผู้ดูแลผู้ป่วยอัลไซเมอร์มาเป็นระยะเวลานาน ทำให้ทาง Eisai เล็งเห็นถึงปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นกับผู้ป่วยและครอบครัวอย่างชัดเจน ซึ่งทาง Eisai เองพยายามหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลของผู้ป่วยและช่วยลดภาระด้านการดูแลผู้ป่วยของคนในครอบครัวด้วยเช่นกัน 

โดยสิ่งที่ถือเป็นจุดเริ่มต้นของ hhc eco ด้านภาวะสมองเสื่อมในประเทศไทยจาก Eisai Thailand จะมีดังนี้

✔ ในปัจจุบันทาง Eisai มีผลิตภัณฑ์สำหรับตรวจวัดระดับสุขภาพสมองเบื้องต้นด้วยตนเอง โดยมุ่งหวังว่าจะทำให้ผู้คนหันกลับมาดูแลสุขภาพสมองของตนเองมากขึ้น เพื่อลดโอกาสในการเกิดโรคอัลไซเมอร์ที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต 

✔ ทาง Eisai ได้ทำข้อตกลงความร่วมมือกับบริษัทประกัน เพื่อผลักดันให้มีผลิตภัณฑ์ของ Eisai ยาใหม่ ๆ ที่ขยายความครอบคลุมและคุ้มครองโรคอัลไซเมอร์ให้มากขึ้น อีกทั้งยังร่วมมือและเป็นพันธมิตรกับสถาบันการเงินเพื่อช่วยลดปัญหาและภาระเรื่องค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาโรคอัลไซเมอร์ที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต รวมถึงความร่วมมือทางด้านระบบบริการการแพทย์ทางไกล (Telemedicine) เพื่อทำให้ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงการรักษาได้สะดวกมากขึ้น

✔ ทาง Eisai กำลังพัฒนาแอปพลิเคชันที่มีชื่อว่า 360 AD Wellness ซึ่งจะเป็นแอปพลิเคชันที่เป็นศูนย์รวมบริการด้านต่าง ๆ สามารถค้นหาข้อมูลได้ในแอปเดียว ทั้งแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ โรงพยาบาล คลินิกเฉพาะทาง ศูนย์บริการผู้ป่วย หรือบริการด้าน Wellness อื่น ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ป่วยและผู้ดูแล นอกจากนี้ยังมีแบบทดสอบเพื่อใช้ประเมินและติดตามอาการผู้ป่วย รวมถึงการดูแลตัวเองและพฤติกรรมอีกด้วย 

นอกจากระบบนิเวศด้านภาวะสมองเสื่อมแล้ว ทาง Eisai Thailand  ยังมีความพร้อมในการพัฒนาแบบจำลองระบบนิเวศด้านมะเร็งเต้านมและเยื่อบุมดลูก รวมถึงมะเร็งด้านอื่น ๆ ร่วมด้วย ซึ่งจะเป็นแผนสำหรับการพัฒนาเป็นลำดับถัดไป เพื่อช่วยเหลือผู้ป่วยที่ไม่มีโอกาสเข้าถึงยาและการรักษา  

 

Eisai Thailand  ต้องการส่งมอบการดูแลรักษาตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ 

พันธกิจของ Eisai Thailand ไม่ได้มีเพียงการส่งมอบผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่ยังต้องการที่จะส่งมอบการดูแลรักษาแบบครบวงจรตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ โดยวิสัยทัศน์ของบริษัท Eisai คือจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและผู้ป่วย เรามุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในการบุกเบิกการส่งมอบคุณค่าทางการรักษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาประสาทวิทยาและยารักษาโรคมะเร็ง 

อย่างไรก็ตาม การที่จะทำสิ่งเหล่านี้ให้เกิดขึ้นได้ แน่นอนว่าจะต้องมีทีมและมีพนักงานที่มีความสามารถในการที่จะช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้ไปถึงเป้าหมาย ดังนั้นทาง Eisai จึงได้พยายามที่จะพัฒนาพนักงานภายในองค์กรให้มีความสามารถ และคาดหวังว่าจะสามารถรักษาพนักงานเหล่านี้ให้อยู่ด้วยกันจนถึงวันที่ Eisai เดินไปถึงเป้าหมายแห่งความสำเร็จได้ และเหนือสิ่งอื่นใด ความปรารถนาหลักของเราคือการเห็นพนักงานในองค์กรทำงานอย่างมีความสุข เมื่อพนักงานค้นพบความสุขร่วมกับสำเร็จในบทบาทของตนเองก็จะมีพลังในการที่จะส่งมอบคุณค่าต่าง ๆ ให้กับผู้ป่วยและผู้คนทั่วไปได้

 

3 หัวใจหลักในการเป็นผู้นำ ช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จจาก Eisai Thailand 

สำหรับคนรุ่นใหม่ที่อยากก้าวไปเป็นผู้นำในอนาคตและอยากให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ หลาย ๆ คนมักจะมีแบบอย่างของผู้นำที่ตนเองชื่นชอบอยู่บ้างแล้ว ซึ่งผู้นำแต่ละคนก็จะมีรูปแบบการทำงาน วิธีคิด วิธีแก้ไขปัญหา รวมถึงการบริหารคนที่แตกต่างกันไป ซึ่งวันนี้ ทาง ภก.ณัฐพันธุ์ นิมมานพัชรินทร์ (กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอไซ ประเทศไทย มาร์เก็ตติ้ง จำกัด) ขอแนะนำ 3 หัวใจหลักของการเป็นผู้นำที่จะช่วยพาให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้เพื่อเตรียมตัวให้พร้อมเมื่อโอกาสที่จะก้าวเป็นผู้นำนั้นมาถึง

1. การพิชิตความกลัว

หัวใจหลักของผู้นำคือความสามารถในการเผชิญหน้าและพิชิตความกลัว เนื่องจากการเป็นผู้นำมักจะนำมาซึ่งความท้าทายต่าง ๆ มากมาย ดังนั้นการขจัดความกลัวเป็นรากฐานที่จะช่วยให้สามารถฟันฝ่าอุปสรรคและเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ได้

2. การทุ่มเทตนเอง

การทุ่มเทเป็นแรงผลักดันที่ขับเคลื่อนบุคคลให้เข้าสู่บทบาทของความเป็นผู้นำ ซึ่งการแสวงหาการพัฒนาตนเองอย่างไม่หยุดยั้ง มีความอยากรู้อยากเห็น เปิดรับการเรียนรู้ และการได้มาซึ่งความรู้โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคย ถือเป็นจุดเด่นของผู้ที่อุทิศตนในฐานะผู้นำ 

3. การมีสกิลการบริหารคนและมีทีมที่ดี

สุดท้ายการจะเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จได้ แน่นอนว่าต้องมีทักษะในการบริหารคนและมีทีมที่ดีในการสนับสนุนแนวทางการทำงานต่าง ๆ ให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งทักษะการเป็นผู้นำสามารถศึกษาเรียนรู้และฝึกฝนด้วยตัวเองได้จากการอบรม การอ่านหนังสือและการเรียนรู้ แต่ก็จะต้องนำมาประยุกต์ใช้ให้เหมาะสม เพราะการบริหารคนเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ที่ไม่มีกฎเกณฑ์ตายตัว ดังนั้นเมื่อมีทีมที่ดีแล้วการบริหารคนก็เป็นความท้าทายที่สำคัญอีกหนึ่งเรื่องของการเป็นผู้นำ

จากที่กล่าวมาทั้งหมดนี้คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าทุกความสำเร็จและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในการทำธุรกิจ ไม่เว้นแม้แต่บริษัท Eisai หรือ Eisai Thailand นั้น มาจากพนักงานในองค์กรที่มีความสามารถ มีความรู้ และมีความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องของโรค รวมถึงระบบสุขภาพ ดังนั้นในฐานะของผู้นำการที่จะพาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้นั้น หัวใจหลักของการเป็นผู้นำก็เป็นสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน